English En bref : Montreal Cannabis Seeds expédie partout au Canada et aux États-Unis, dans un emballage neutre et sans marque. Nous expédions tous les jours : les commandes passées avant 14 h (heure de l’Est) sont expédiées le jour même, et celles passées après 14 h le lendemain. Au Canada, la livraison standard coûte 10 $ (4 à 11 jours ouvrables) et la livraison express avec suivi, 25 $ (2 à 4 jours ouvrables).
Frais et délais de livraison
| Destination | Mode | Coût | Suivi | Délai estimé |
|---|---|---|---|---|
| Canada | Standard | 10 $ | Non | 4 à 11 jours ouvrables |
| Canada | Express | 25 $ | Oui | 2 à 4 jours ouvrables |
| États-Unis | Express | 25 $ | Oui | 2 à 3 jours ouvrables |
Les frais comprennent la manutention, l'emballage et l'affranchissement. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 200 $ : elle est automatiquement en mode express avec numéro de suivi, et s’applique automatiquement à la caisse. Les délais sont des estimations, et non des garanties : les retards de transporteur, la météo, les douanes, les jours fériés, les perturbations de travail et l’éloignement peuvent les allonger. Si votre colis n’arrive jamais, nous vous envoyons une nouvelle commande.
Traitement des commandes
Nous expédions tous les jours. Les commandes passées avant 14 h (heure de l’Est) sont expédiées le jour même, et celles passées après 14 h le lendemain. Comme nous expédions le jour même, une commande ne peut être annulée ou modifiée que si vous nous écrivez à info@montrealcannabis-seeds.ca le jour même de votre commande (y compris la fin de semaine), avant son expédition. Le traitement peut être plus long pendant les congés, les promotions ou les périodes de forte demande.
Emballage discret
Chaque commande est expédiée dans une boîte ou une enveloppe neutre, selon la taille de la commande, sans la marque Montreal Cannabis Seeds et sans rien à l'extérieur qui indique le contenu. L'extérieur porte seulement une étiquette d'expédition avec l'adresse de livraison saisie à la commande et une adresse de retour. À l'intérieur, vous trouverez une copie imprimée de votre facture de commande (un relevé de ce que vous avez acheté et payé, et non une facture à payer). La même facture vous est envoyée par courriel; elle indique le nom de notre entreprise, nos coordonnées et votre numéro de commande. Votre vie privée est protégée dès l'expédition de votre commande.
Modes d'expédition et suivi
La livraison standard (Canada seulement) se fait par Postes Canada. La livraison express n’utilise pas Postes Canada : les commandes express (Canada et États-Unis) sont expédiées par messagerie, avec numéro de suivi. Le suivi est inclus avec la livraison express : vous recevrez un numéro de suivi par courriel à l'expédition (vérifiez vos courriels indésirables s'il n'arrive pas). Prévoyez un certain délai avant que le système du transporteur se mette à jour. La livraison standard n'inclut pas de suivi et ne peut pas être surveillée en transit.
Cases postales
Les commandes standard au Canada (Postes Canada) peuvent être livrées à une case postale. Les commandes express (Canada et États-Unis) exigent une adresse municipale ; la livraison à une case postale n’est pas offerte pour l’express.
Vérifiez votre adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de soumettre la commande : nom complet, adresse municipale, numéro d'appartement ou de bureau, ville, province ou État, code postal ou ZIP, et pays. Une fois la commande traitée ou expédiée, il pourrait être impossible de modifier l'adresse. Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous immédiatement.
Colis retardé, perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, vérifiez d'abord le suivi (commandes express) et tenez compte des retards possibles du transporteur ou des douanes. S'il est toujours introuvable, communiquez avec le service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous garantissons la livraison : si votre colis n’arrive jamais, nous vous envoyons une nouvelle commande, et s’il arrive brisé ou endommagé, nous le remplaçons. Les commandes endommagées ou erronées sont couvertes par notre garantie d’expédition de 100 %; consultez aussi notre politique de retour.
FAQ sur l'expédition
Expédiez-vous des graines de cannabis aux États-Unis?
Oui, par livraison express avec suivi au coût de 25 $, habituellement de 2 à 3 jours ouvrables après le traitement de la commande. Une adresse municipale (pas de case postale) est requise.
L'expédition est-elle discrète?
Oui. Les commandes sont expédiées dans une boîte ou une enveloppe neutre (selon la taille de la commande), sans marque et sans mention du contenu à l'extérieur. L'extérieur porte seulement une étiquette d'expédition avec l'adresse saisie à la commande et une adresse de retour. À l'intérieur se trouve une copie imprimée de votre facture de commande, un relevé de votre commande payée et non une facture à payer. La même facture vous est aussi envoyée par courriel.
Combien de temps prend la livraison au Canada?
La livraison standard prend de 4 à 11 jours ouvrables et coûte 10 $; la livraison express avec suivi prend de 2 à 4 jours ouvrables et coûte 25 $. Nous expédions tous les jours : les commandes passées avant 14 h (heure de l’Est) sont expédiées le jour même, et celles passées après 14 h le lendemain.
Livrez-vous dans toutes les provinces canadiennes?
Oui. Nous expédions vers toutes les provinces et tous les territoires du Canada.
Puis-je suivre ma commande?
Les commandes express incluent un numéro de suivi, envoyé par courriel à l'expédition. La livraison standard n'est pas suivie.
Service à la clientèle
Des questions sur l'expédition, la livraison ou votre commande? Joignez-nous par clavardage, par courriel, par téléphone (514-805-2741, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h) ou par la page de contact. Indiquez votre numéro de commande pour un service plus rapide. Plus de réponses dans notre FAQ.
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