English Politique de retour et de remplacement
Chez Montreal Cannabis Seeds, la satisfaction de la clientèle et la qualité des graines nous tiennent à cœur. Comme les graines de cannabis sont des produits biologiques, notre politique de retour et de remplacement diffère de celle des marchandises de détail ordinaires.
Veuillez lire la politique suivante avant de passer votre commande.
Retours
En raison de la nature des graines de cannabis, toutes les ventes de graines sont finales une fois la commande expédiée, sauf si le produit reçu est endommagé, incorrect, défectueux ou autrement admissible en vertu de notre garantie de germination ou de la loi applicable.
Nous ne pouvons accepter le retour des emballages de graines qui ont été :
Ouverts ou modifiés
Plantés ou germés
Mal entreposés ou mal manipulés
Endommagés après la livraison
Achetés auprès d’un autre détaillant ou d’une autre banque de graines
Tout retour approuvé doit être autorisé par Montreal Cannabis Seeds avant de nous être renvoyé.
Annulation de commande
Oui. Vous pouvez annuler ou modifier une commande, mais comme nous expédions le jour même, vous devez nous écrire à info@montrealcannabis-seeds.ca le jour même de votre commande (y compris la fin de semaine), avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Commandes incorrectes ou endommagées
Si vous recevez les mauvaises graines, une quantité incorrecte ou un produit endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec nous rapidement après la réception de votre commande.
Veuillez fournir :
Votre numéro de commande
Le nom de la variété ou du produit concerné
Une description du problème
Des photos claires du produit et de l’emballage, s’il y a lieu
Montreal Cannabis Seeds remplacera les produits endommagés, incorrects ou manquants, ou vous enverra une nouvelle commande.
Veuillez ne retourner aucun produit sans d’abord communiquer avec nous.
Garantie de germination de 80 %
Montreal Cannabis Seeds garantit la qualité de sa génétique grâce à une garantie de germination de 80 %, là où la germination est permise par la loi applicable.
Si moins de 80 % des graines d’un emballage admissible germent, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en lui fournissant les renseignements de votre commande et les détails sur les graines concernées.
Par exemple, si un emballage contient 5 graines, on s’attend normalement à ce qu’au moins 4 graines germent pour respecter notre garantie de 80 %.
Pour les réclamations admissibles, nous envoyons des graines de remplacement.
La garantie de germination ne couvre pas les problèmes découlant d’un mauvais entreposage, d’une mauvaise manipulation, des conditions environnementales, de dommages physiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Graines promotionnelles et gratuites
Les graines offertes en cadeau, les graines promotionnelles, les prix de concours et les autres produits gratuits n’ont aucune valeur monétaire et ne sont généralement pas admissibles à un remplacement ni à un échange.
Si un problème survient avec des graines promotionnelles, veuillez communiquer avec nous et nous examinerons la situation au cas par cas.
Problèmes d’expédition
Si votre colis arrive endommagé, contient des produits incorrects ou semble incomplet, veuillez communiquer avec nous rapidement afin que nous puissions faire enquête.
Les retards de livraison causés par le transporteur ne sont pas considérés comme des retours de produits. Nous garantissons la livraison : si votre commande n’arrive jamais, nous vous envoyons une nouvelle commande.
Responsabilité légale
Il incombe aux clients de connaître et de respecter les lois applicables aux graines de cannabis dans leur province, leur État, leur pays ou leur territoire.
Les produits vendus par Montreal Cannabis Seeds ne doivent pas être utilisés en violation des lois applicables.
Droits des consommateurs
Rien dans la présente politique de retour et de remplacement n’a pour but de limiter ou d’exclure les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur.
Lorsque la loi applicable prévoit des droits qui entrent en conflit avec une partie de la présente politique, la loi applicable prévaudra.
Nous joindre
Si vous avez un problème avec votre commande ou croyez avoir droit à un remplacement ou à une réclamation au titre de la garantie de germination, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Montreal Cannabis Seeds.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le plus de renseignements possible afin que nous puissions examiner rapidement votre demande.
Montreal Cannabis Seeds
Qualité génétique. Service fiable. Satisfaction de la clientèle.