English Notre garantie de germination
Si moins de 80 % de vos graines germent dans les 90 jours suivant l’achat, lorsqu’elles sont entreposées et germées dans des conditions appropriées, nous les remplaçons. Voilà toute la promesse. Cette page explique comment elle fonctionne en pratique, parce que ce qui inquiète vraiment les gens n’est pas le pourcentage, mais ce qui se passe quand ça tourne mal.
Pourquoi 80 % et non 90 % ou 99 %
Bien des banques de graines annoncent des chiffres plus élevés. Nous garantissons 80 % parce que c’est un chiffre que nous pouvons défendre pour chaque variété que nous vendons, en toute saison, y compris pour des génétiques plus anciennes et de petits lots. Une garantie sur laquelle on peut compter vaut mieux qu’un chiffre qui fait bonne impression jusqu’au jour où on en a besoin. Le même raisonnement traverse notre politique d’honnêteté.
Comment faire une réclamation
- Suivez nos instructions de germination. C’est important : la garantie couvre les graines qui échouent malgré une manipulation correcte.
- Communiquez avec nous dans les 90 jours suivant la date d’achat. Les graines entreposées plus longtemps peuvent être affectées par la température, l’humidité et la lumière; une réclamation plus tardive peut ne pas être admissible.
- Dites-nous ce qui s’est passé : votre numéro de commande, le nom de la variété, combien de graines vous avez tentées et combien ont germé, la date approximative et la méthode utilisée. Des photos aident le cas échéant.
- Nous envoyons des graines de remplacement. Pas de rapport de laboratoire, pas de processus interminable.
Nous remplaçons les graines plutôt que de rembourser. Il n’y a ni remboursement ni crédit en magasin.
Les problèmes d’expédition sont couverts séparément
Des graines qui n’arrivent jamais, ce n’est pas la même chose que des graines qui ne lèvent pas : elles ont donc leur propre couverture. Notre garantie d’expédition de 100 % s’applique si une commande arrive endommagée, erronée ou incomplète, ou si elle n’arrive jamais : nous la remplaçons ou envoyons une nouvelle commande. Les détails se trouvent sur notre page d’expédition.
Donner à vos graines les meilleures chances
La plupart des échecs de germination tiennent à quelques causes évitables : des graines laissées à tremper trop longtemps, un substrat trop mouillé, des températures trop basses, ou des plantules manipulées trop tôt. Suivez les instructions fournies avec votre commande, gardez le substrat humide plutôt que détrempé, et laissez-les travailler tranquilles.
Foire aux questions
Quelle est votre garantie de taux de germination? 80 % dans les 90 jours, lorsque nos instructions sont suivies.
Et si mon colis n’arrive jamais? Notre garantie d’expédition de 100 % le couvre. Nous remplaçons la commande ou en envoyons une nouvelle.
Offrez-vous des remboursements? Non. Nous remplaçons les graines ou les commandes plutôt que de rembourser, et nous le disons d’emblée.
Combien de temps ai-je pour réclamer? 90 jours à partir de la date d’achat. Comme l’expédition standard peut prendre jusqu’à 11 jours ouvrables, faites votre réclamation sans tarder une fois la culture faite.
Que dois-je fournir? Votre numéro de commande, la variété, combien de graines vous avez tentées et combien ont germé, la date approximative et votre méthode. Des photos le cas échéant.
Pourquoi ne pas annoncer un taux plus élevé? Parce que 80 %, c’est ce que nous pouvons garantir pour chaque variété que nous vendons. Nous préférons promettre moins et tenir parole.
La garantie couvre-t-elle les colis saisis? Notre garantie d’expédition couvre les commandes qui n’arrivent pas, quelle qu’en soit la raison.